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Caso o cliente resgate o PIN Garena Free Fire no site recarga jogo e não receba os diamantes ou apresente algum tipo de erro, siga os passos abaixo:

Importante: A E-Prepag não possui acesso a dados de resgate do PIN Garena Free Fire. Portanto, não entregue outro PIN ao cliente. Solicite que o mesmo siga os passos abaixo:

 

  • cliente precisa entrar em contato com o suporte da Garena
  • Escolha um assunto: Problemas de Diamante e Pagamento
  • Endereço de email: Inserir o endereço de e-mail válido (no caso de crianças, solicitar que o responsável faça o procedimento)
  • Tipo de problema: Um erro acontece quando tento comprar/ Comprei Diamantes, mas ainda não recebi
  • Assunto: Problema com recarga
  • Nick no jogo:
  • Número de ID:
  • Sua conta é vinculada? O cliente deve selecionar a opção de acordo com a conta dele do jogo.
  • Método de Pagamento: PIN (E-Prepag)
  • Número do Pedido ou PIN: Importante que o cliente informe o número do PIN Garena Free Fire (20 dígitos).
  • Data do ocorrido: Dia que aconteceu a falha no resgate
  • Descrição: O cliente pode inserir uma descrição do ocorrido. 
  • Anexos: O cliente tem a opção de enviar um print do erro.

Dúvidas Frequentes:

  • Como o cliente entrará em contato com a Garena?
    Este é o link para abrir um ticket: https://ffsuporte.garena.com/hc/pt-br/requests/new
  • Devo entregar outro PIN para o cliente?
    O cliente receberá os diamantes após a análise da Garena, portanto não entregue outro PIN em hipótese alguma, pois o mesmo não será reembolsado.
  • Qual será o prazo de resposta quando o cliente abrir um chamado com o suporte da Garena?
    O tempo de espera no momento é de 5h, podendo variar um pouco de acordo com a demanda. O suporte funciona todos os dias, das 10h as 22h.
  • Se o cliente resgatar o PIN no ID ou Facebook incorreto, a Garena vai transferir os diamantes para o ID correto?
    Sim, desde que a análise não indique que aquele jogador está se aproveitando de alguma maneira, como por exemplo colocando o diamante em uma conta secundária, ou de amigos.

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